El Gobierno de la Ciudad de México implementó una nueva herramienta tecnológica que permite a los ciudadanos renovar sus licencias de conducir de forma rápida y sencilla, directamente desde sus dispositivos móviles mediante la aplicación de mensajería WhatsApp.
Este nuevo servicio, presentado el pasado 26 de abril por la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), consiste en un chatbot integrado al centro de contacto ciudadano Locatel. La iniciativa busca agilizar los trámites administrativos y reducir la necesidad de acudir personalmente a las oficinas gubernamentales.
El chatbot, identificado como “Chatbot CDMX”, opera las 24 horas del día, los 365 días del año, y ofrece la posibilidad de realizar la renovación de la licencia de manejo tipo A desde la comodidad del hogar.
Este proceso se lleva a cabo siguiendo simples pasos: primero, los usuarios deben guardar el número de Locatel (55 5658 1111) en sus contactos de WhatsApp; luego, inician una conversación con el chatbot enviando un mensaje con la palabra “Hola”; posteriormente, seleccionan la opción “Renovar mi licencia” y proporcionan su Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y número de licencia de conducir. Una vez completado este paso, se procede al pago del trámite, cuyo costo es de mil 49 pesos, y una vez validado el pago, el usuario recibe la constancia de renovación.
Para la confirmación de la renovación, el usuario puede ingresar al nuevamente al Chatbot CDMX o a la aplicación Llave CDMX para verificar que la renovación ya está lista.
Además de la renovación de licencias de conducir, el chatbot CDMX ofrecerá próximamente la posibilidad de realizar otros trámites, como la descarga de actas de nacimiento, defunción y matrimonio, la solicitud de constancias digitales de no antecedentes penales, y la petición de descuentos en el impuesto predial para adultos mayores y personas vulnerables.
Con esta iniciativa, el Gobierno de la Ciudad de México busca modernizar y simplificar los servicios gubernamentales, brindando a los ciudadanos una alternativa conveniente y segura para realizar trámites administrativos sin necesidad de desplazarse físicamente a las oficinas gubernamentales.
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