La aplicación móvil y la banca en línea de Citibanamex registraron fallas masivas este viernes 29 de mayo de 2026, coincidiendo con el pago de la quincena y afectando a miles de usuarios en distintas regiones de México.
Las intermitencias impactaron tanto a la app móvil como a BancaNet, generando molestia entre clientes que intentaban consultar saldos, realizar pagos o enviar dinero mediante SPEI.
De acuerdo con plataformas de monitoreo como Downdetector, los inconvenientes se concentran principalmente en la aplicación móvil de Citibanamex y los servicios digitales asociados.
La mayor parte de los reportes corresponde a la app móvil, donde usuarios señalaron dificultades para iniciar sesión, congelamiento en la pantalla principal y mensajes que solicitan reiniciar el teléfono sin resolver el problema.
Las fallas comenzaron a intensificarse alrededor del mediodía, momento en que las quejas crecieron de manera acelerada en redes sociales y servicios de monitoreo digital.
Además del acceso móvil, clientes reportaron complicaciones para realizar transferencias electrónicas y operaciones vía SPEI, así como errores en la banca en línea desde computadoras.
Los incidentes afectan movimientos urgentes como pagos, consultas y envío de recursos, situación que adquiere mayor relevancia al tratarse de una jornada de pago de quincena.
¿En qué ciudades hay fallas de Citibanamex?
Aunque el problema tiene alcance nacional, los reportes se concentran con mayor intensidad en algunas de las principales zonas urbanas del país.
Entre las regiones con mayor volumen de incidencias destacan:
- Ciudad de México y Estado de México
- Guadalajara
- Monterrey
- Veracruz
- Mérida
El mapa de incidencias de Downdetector refleja una concentración significativa de reportes en grandes ciudades mexicanas.
Qué recomienda Citibanamex ante la caída de su app
Hasta el momento, Citibanamex no ha emitido un comunicado oficial sobre una caída generalizada de sus servicios digitales. Sin embargo, a través de sus canales de atención digital y experiencias registradas en incidentes similares, el banco ha sugerido algunas medidas provisionales para intentar recuperar el acceso.
- Borrar caché y reiniciar la aplicación
Una de las primeras recomendaciones consiste en cerrar completamente la app, eliminar la memoria caché desde la configuración del teléfono e intentar ingresar nuevamente.
- Usar BancaNet desde navegador
Para operaciones urgentes, usuarios pueden intentar ingresar mediante BancaNet desde computadora o navegador móvil, aunque algunos clientes también reportan intermitencias en esta plataforma.
- Acudir a cajeros o sucursales
Hasta ahora, las quejas se enfocan principalmente en canales digitales, por lo que los retiros físicos en cajeros automáticos y sucursales continúan como alternativa viable para disponer de efectivo.
Caída de Citibanamex en quincena genera molestia entre usuarios
La falla ocurre en uno de los días de mayor actividad financiera del mes, cuando millones de trabajadores reciben depósitos y realizan pagos de renta, servicios y créditos.
En redes sociales, usuarios expresaron frustración por no poder acceder a sus cuentas o completar movimientos bancarios, mientras esperan que el banco restablezca la operación completa de sus plataformas digitales.
