El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de trabajar con agencias de cobranza extrajudicial y ahora atenderá directamente a los acreditados con dificultades para pagar sus créditos mediante visitas domiciliarias de personal propio.
El cambio forma parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, con el que el organismo busca conocer la situación financiera de cada familia y ofrecer alternativas para regularizar los pagos y conservar la vivienda. De acuerdo con el comunicado difundido el 26 de octubre de 2026, los encargados de esta labor serán los llamados Asesores de Recuperación Crediticia.
Las visitas podrán realizarse de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas. El Infonavit precisó que estos servicios son gratuitos y que los asesores no están autorizados para recibir pagos, hostigar, amenazar o realizar desalojos.
¿Cómo funcionará el nuevo modelo de cobranza del Infonavit?
Con el esquema anterior, el instituto recurría a agencias externas para realizar labores de cobranza extrajudicial. Con el nuevo modelo, la atención domiciliaria estará a cargo de trabajadores del propio Infonavit.
Durante las visitas, los asesores podrán escuchar las dificultades que enfrenta cada acreditado, revisar las condiciones de su financiamiento y explicar las alternativas disponibles para atender los pagos pendientes.
El objetivo anunciado por el organismo es ofrecer soluciones acordes con la situación de cada familia. Sin embargo, el cambio en la forma de atención no significa que los adeudos desaparezcan ni que se suspendan las obligaciones del crédito.
¿Cómo identificar a un asesor de recuperación crediticia?
Para evitar que personas ajenas al instituto se hagan pasar por trabajadores oficiales, el Infonavit estableció elementos de identificación que deben portar sus asesores:
- Camisa blanca institucional y chaleco del Infonavit.
- Credencial oficial con fotografía.
- Código QR para verificar su identidad.
Los acreditados pueden escanear el código QR o ingresar al portal oficial del Infonavit. En el apartado “Tengo un Crédito” deben buscar la sección “Asesores de Recuperación Crediticia”, donde es posible consultar la información del personal.
Es recomendable verificar la identidad antes de compartir información sobre el financiamiento o la situación económica del hogar.
¿Los asesores del Infonavit pueden cobrar dinero o amenazar con un desalojo?
No. El instituto señala que los asesores de recuperación crediticia no pueden solicitar ni recibir dinero durante las visitas domiciliarias. Tampoco están autorizados para hostigar, amenazar o desalojar a los acreditados.
Los pagos de los créditos deben efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales del Infonavit. Si una persona que se presenta como asesor solicita efectivo o exige un pago para evitar un supuesto procedimiento, el acreditado debe verificar su identidad y reportar la situación.
¿Dónde denunciar cobros indebidos o irregularidades?
Si un supuesto asesor incurre en conductas indebidas o no ofrece un trato adecuado, el Infonavit dispone de dos canales para presentar una queja:
- Mi Cuenta Infonavit: https://micuenta.infonavit.org.mx/
- Infonatel: 800 008 3900.
El instituto recomienda utilizar sus canales oficiales para consultar información sobre el crédito, verificar al personal y realizar pagos.
El cambio elimina la participación de agencias externas en este esquema de atención, pero mantiene la recuperación de los créditos como una función del organismo. Para las personas con pagos atrasados, el nuevo modelo busca facilitar el contacto directo con el Infonavit y conocer las opciones disponibles para regularizar su financiamiento.
