Un video de poco más de diez segundos circula desde este sábado en redes sociales y ha generado comentarios entre usuarios del Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro de la Ciudad de México. En la grabación, un joven confronta a una taquillera a través del vidrio de la caseta y la acusa de haberle regresado un billete falso después de que él entregara uno de 500 pesos para recargar su tarjeta de movilidad.
Según el testimonio que acompaña la publicación, el joven pagó la recarga con el billete de alta denominación. La trabajadora le indicó que era apócrifo y se lo devolvió, pero él asegura que en realidad le entregaron una pieza falsa en lugar de la original. La grabación, tomada de manera improvisada y con movimientos bruscos, muestra gestos y reclamos de ambas partes, aunque no permite ver con claridad el momento exacto del supuesto intercambio ni el estado de los billetes.
El caso se suma a otras denuncias que de manera periódica aparecen en plataformas digitales sobre irregularidades en las taquillas. Hace apenas horas, otro usuario reportó en la misma red social situaciones similares, en las que, según su versión, algunas taquilleras se quedarían con billetes auténticos y entregarían piezas falsas a los pasajeros. La cuenta oficial del Metro respondió a esa queja indicando que la información se canalizaba al área correspondiente para su verificación y recordó los canales de atención al usuario: el correo unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx y los teléfonos de la Gerencia de Atención al Usuario.
Historialmente, las quejas contra el personal de taquilla no son nuevas. Reportes de años anteriores documentaron centenares de reclamos por entregas incompletas de cambio, recargas parciales o demoras en el arqueo de caja, especialmente en estaciones de alta afluencia de las líneas 1 y 3. El organismo ha insistido en que los usuarios pueden solicitar la presencia del jefe de estación para realizar un conteo inmediato cuando existan dudas sobre el dinero entregado o recibido.
Al mismo tiempo, el problema de los billetes falsos trasciende las instalaciones del Metro. Datos del Banco de México muestran que cada año se detectan cientos de miles de piezas apócrifas en circulación, con las denominaciones de 200 y 500 pesos entre las más imitadas. Las autoridades bancarias recomiendan no poner en circulación un billete sospechoso y llevarlo a cualquier sucursal para que sea enviado a análisis. Si la pieza resulta falsa, el usuario pierde el valor nominal; si es auténtica, se le reintegra el monto.
Desde el lado del personal, las taquilleras también enfrentan riesgos. En distintos reportajes se ha documentado que reciben intentos de pago con billetes de dudosa procedencia o de alta denominación para los que no siempre cuentan con cambio suficiente, lo que genera tensiones con los usuarios. El trabajo en casetas cerradas, con largas jornadas y exposición a reclamos, ha sido señalado por las propias trabajadoras como una fuente de estrés.
Hasta el momento no existe un pronunciamiento oficial específico sobre el video del sábado. El STC mantiene abiertos los canales de queja y ha reiterado que cualquier irregularidad debe reportarse de inmediato para que se active el protocolo interno. Usuarios que han comentado la publicación coinciden en pedir mayor supervisión en las taquillas y, en algunos casos, el uso más amplio de máquinas de recarga automatizadas para reducir el contacto directo con efectivo.
Mientras tanto, la recomendación práctica que circula entre pasajeros frecuentes es revisar con cuidado cualquier billete que se reciba, preferir recargas en máquinas cuando sea posible y, ante cualquier duda, pedir la intervención del jefe de estación antes de alejarse de la taquilla. El caso, por ahora, permanece en el terreno de la denuncia ciudadana y de la verificación institucional.
