La expectación por el partido amistoso entre las selecciones de México y Portugal, programado para el 28 de marzo de 2026 en el Estadio Banorte (antes Estadio Azteca) y que promete la presencia de figuras como Cristiano Ronaldo, se vio empañada este miércoles por un escándalo en la preventa de entradas a cargo de la boletera digital colombiana Fanki, cuyo colapso técnico desató una ola de quejas de aficionados, críticas en redes sociales y la intervención de autoridades mexicanas.
La preventa exclusiva para tarjetahabientes de Banorte estaba programada para iniciar alrededor de las 9:00 o 9:30 de la mañana (hora del centro de México). Sin embargo, desde antes de esos horarios muchos usuarios comenzaron a reportar que la plataforma de Fanki no cargaba correctamente, mostraba errores o simplemente no permitía acceder a una fila virtual que prometía facilitar el acceso ordenado para adquirir entradas. Los afectados señalaron que, en algunos casos, la fila virtual se quedaba congelada en números superiores a los 50 000 o incluso más de 90 000 personas, y cuando llegaba su turno el sistema arrojaba fallas que no permitían avanzar al proceso de compra.
Tras horas de caos, la empresa emitió un comunicado en sus redes sociales en el que explicó que detectó “actividad inusual” en el tráfico entrante a su plataforma antes de abrir oficialmente la venta, y que, bajo sus protocolos de seguridad y estabilidad, decidió no habilitar la preventa en el día previsto para “resguardar” el sistema y proteger la integridad de las transacciones. La boletera aseguró que la venta sería reprogramada para fechas posteriores (11 y 12 de diciembre), aunque desde algunos medios se reportó que no siempre se dieron detalles claros sobre los nuevos horarios, lo que añadió incertidumbre entre los compradores.
La decisión de Fanki no logró mitigar el descontento. En redes sociales, miles de aficionados criticaron el sistema de la plataforma y algunos incluso acusaron —sin confirmación oficial— la existencia de filas “falsas” o de posibles preferencias hacia revendedores, lo que alimentó la percepción de un proceso injusto y opaco. Además, surgieron múltiples sitios fraudulentos que se hicieron pasar por portales oficiales para vender entradas, lo que generó alertas de posibles estafas y aumentó la confusión entre los interesados que buscaban asegurar su lugar en el encuentro.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino públicamente durante el proceso, instando a Fanki a ofrecer información precisa, oportuna y verificable a los consumidores —derecho que, según la dependencia, se había visto vulnerado por la falta de comunicación clara sobre lo ocurrido con la preventa. La autoridad también exhortó a la boletera a establecer canales de comunicación para atender quejas y proteger los derechos de quienes intentaron comprar boletos sin éxito. i
Este episodio ha resaltado no solo las dificultades técnicas de plataformas de boletería digital ante demandas de alta magnitud, sino también la tensión entre la expectativa pública por eventos deportivos de gran interés y la capacidad de los sistemas encargados de distribuir de manera equitativa los accesos. Con miles de aficionados aún a la espera de poder adquirir un boleto, la reputación de Fanki queda en entredicho y plantea interrogantes sobre la gestión de preventas en momentos de alta demanda, así como sobre la protección de los derechos del consumidor en el entorno digital.
La reprogramación de la preventa y la respuesta de la empresa frente a las críticas serán claves para determinar si se logra restablecer la confianza de los aficionados que buscan ser testigos de uno de los partidos más esperados del calendario futbolístico próximo.
