Este lunes 25 de agosto, Banamex enfrentó una intermitencia general en sus servicios digitales, principalmente en su aplicación móvil, lo que impidió que muchos usuarios pudieran iniciar sesión o realizar transferencias electrónicas.
La institución bancaria confirmó la falla técnica a través de sus redes sociales, donde también informó que su equipo técnico trabajaba para resolver el problema lo antes posible.
¿Qué pasó con la aplicación móvil de Banamex?
De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los reportes de usuarios comenzaron a registrarse desde la madrugada del lunes, incrementándose notablemente alrededor de las 5:00 a.m..
Los principales problemas reportados fueron:
- Fallas en la banca móvil (73%)
- Problemas en el inicio de sesión (16%)
- Fallas en la banca en línea (11%)
Las zonas más afectadas incluyeron:
- Ciudad de México
- Estado de México
- Puebla
- Jalisco
- Nuevo León
- Mérida
No obstante, la afectación fue generalizada en todo el país.
Banamex confirma que el servicio fue restablecido
Cerca de las 10:00 a.m., Banamex emitió un comunicado oficial informando que la falla había sido completamente resuelta:
“Te informamos que está solucionada la intermitencia en nuestros servicios, por lo que ya estamos operando con normalidad. Lamentamos los inconvenientes”.
La normalización de los servicios fue bien recibida por los usuarios, quienes a lo largo de la madrugada expresaron su inconformidad en redes sociales debido a la imposibilidad de acceder a sus cuentas, realizar pagos o transferencias en tiempo real.
¿Qué hacer si tu app Banamex sigue sin funcionar?
Aunque Banamex ya resolvió la falla a nivel nacional, si aún enfrentas problemas con la aplicación móvil, se recomienda:
- Cerrar sesión y reiniciar el dispositivo
- Verificar que tienes la última versión actualizada de la app
- Limpiar el caché de la aplicación desde ajustes
- Contactar al centro de atención a clientes en caso de persistencia
