La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detectó diversas irregularidades en la cadena de venta de videojuegos Gameplanet tras realizar una serie de visitas de verificación sorpresa en varias de sus sucursales de la Ciudad de México. Las inspecciones derivaron en la colocación de sellos de suspensión provisional en varios establecimientos debido al incumplimiento de normas básicas de protección al cosumidor.
Visitas sorpresa revelan incumplimientos en Gameplanet
Cabe recordar que el personal de la Profeco realizó una inspección en la sucursal Metrópoli Patriotismo, donde la empresa no cumplió con los cinco puntos establecidos por la autoridad para verificar el respeto a los derechos de los consumidores de videojuegos.
Tras esta primera revisión, la Profeco extendió sus operativos durante los días 14, 15, 16 y 21 de octubre, visitando otras tiendas de la cadena en Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Perisur, Oasis Coyoacán, Parque Delta y Zona Rosa.
De acuerdo con la dependencia, en la mayoría de los casos se detectaron faltas a los lineamientos oficiales, entre ellas:
- No exhibir el contrato de adhesión registrado ante la Profeco.
- No comprobar la entrega del contrato a los consumidores.
- No mostrar la carta de derechos mínimos de los usuarios.
- En algunos casos, no exhibir precios ni tarifas de manera visible.
Cierres temporales y medidas correctivas
Ante las irregularidades encontradas, la Profeco decidió colocar sellos de suspensión provisional en las sucursales donde se detectaron más incumplimientos, hasta que la empresa regularice su situación jurídica y administrativa.
Fuentes de la dependencia informaron que Gameplanet ya implementa nuevas medidas de corrección, entre ellas la incorporación de códigos QR para acceso rápido a contratos y políticas, así como la integración de carpetas físicas con documentación y permisos actualizados en cada punto de venta.
La Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones confirmó que la cadena ha enviado documentos de acreditación con el objetivo de resolver las observaciones lo antes posible.
Una sucursal cumplió con todos los requisitos
De las más de 10 visitas realizadas, únicamente la tienda ubicada en Plaza Parque Tezontle cumplió satisfactoriamente con los cinco puntos de evaluación, lo que la convirtió en la única sucursal sin sanción por parte de la autoridad.
Este hallazgo resalta la importancia de la supervisión continua en el sector del entretenimiento digital, donde las políticas de venta y servicio al cliente deben alinearse con las normativas de protección al consumidor.
Profeco refuerza la vigilancia en el sector de videojuegos
La Profeco reiteró que sus visitas de verificación sorpresa continuarán en distintas cadenas de entretenimiento y tecnología para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados.
La dependencia recordó a los usuarios que pueden reportar irregularidades o abusos comerciales a través del teléfono del consumidor (55 5568 8722) o mediante el portal oficial www.gob.mx/profeco.
