La app digital de Banamex registró una caída este lunes 15 de diciembre, provocando fallas generalizadas que impidieron a miles de usuarios iniciar sesión, realizar transferencias y efectuar pagos, justo en un día clave por el pago de la quincena y en plena semana de aguinaldo. La institución confirmó intermitencias a nivel nacional y aseguró que trabaja para restablecer el servicio.
Desde la mañana y hasta el mediodía, clientes de Banamex reportaron problemas para acceder a la aplicación móvil, lo que desató una ola de quejas y críticas en redes sociales. Los inconvenientes persistían hasta las 15:30 horas, según reportes de usuarios y del propio banco.
Las afectaciones se dieron en un contexto sensible para millones de personas, debido a la dispersión de salarios y los pagos de fin de año, lo que incrementó la presión sobre los servicios digitales del banco.
¿Cuáles son las fallas reportadas en la app Banamex?
De acuerdo con el portal especializado DownDetector, los reportes comenzaron antes del mediodía y se mantuvieron por al menos una hora. El sitio detalló que:
- 72% de las quejas correspondían a imposibilidad para iniciar sesión.
- Otros usuarios reportaron errores al realizar transferencias, pagos y consultas de saldo.
Estas interrupciones generaron molestia entre clientes que necesitaban realizar operaciones bancarias urgentes.
Estados más afectados por la caída del sistema
Aunque la intermitencia fue nacional, las entidades con mayor número de reportes fueron:
- Ciudad de México
- Jalisco
- Nuevo León
- Yucatán
También se registraron quejas en otros estados de la República, según el monitoreo de DownDetector.
Banamex confirma intermitencias en su sistema
Ante los reclamos, Banco Nacional de México (Banamex) reconoció públicamente los problemas técnicos a través de sus redes sociales y pidió comprensión a sus clientes:
“Hola. Tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible, pero desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio, por favor intenta más tarde. Agradecemos tu comprensión”, indicó la institución.
El banco no precisó el origen de la falla ni un horario exacto de restablecimiento, pero reiteró que su equipo técnico se encontraba trabajando para normalizar el servicio.
Impacto de la caída de Banamex en usuarios
La caída de la app Banamex evidenció la dependencia de los servicios digitales para operaciones cotidianas como pagos, transferencias y consultas. En días de alta demanda —como quincenas y temporadas de aguinaldo—, este tipo de fallas puede generar afectaciones económicas y operativas para los usuarios.
Especialistas recomiendan, ante interrupciones prolongadas, utilizar canales alternos como sucursales, cajeros automáticos o banca telefónica, cuando estén disponibles.
