La Condusef publicó los resultados del IDATU, un indicador oficial que mide la calidad de la atención que brindan las instituciones financieras durante los procesos de reclamación y defensa de los usuarios ante la autoridad.
De acuerdo con el informe, el sector bancario registró una calificación promedio de 9 puntos, sin variaciones respecto al segundo trimestre de 2025, lo que refleja estabilidad en los estándares de servicio y respuesta de las instituciones evaluadas.
¿Qué mide el IDATU de la Condusef?
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios analiza distintos factores clave relacionados con la atención al cliente bancario, entre ellos:
- Tiempos de respuesta ante reclamaciones
- Acciones de mejora implementadas por las instituciones
- Calidad en la defensa del usuario ante la autoridad
- Atención especializada a grupos vulnerables, como personas adultas mayores
El objetivo del IDATU es garantizar la igualdad en el acceso a los servicios financieros y promover prácticas de atención eficientes, transparentes y equitativas para todos los perfiles de clientes.
Bancos mejor evaluados por la Condusef en 2025
Entre los bancos mejor calificados en México por su atención al cliente y manejo de reclamaciones, destacan las siguientes instituciones:
- Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial – 9.95 puntos
- Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple – 9.91 puntos
- Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple – 9.91 puntos
- Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero – 9.87 puntos
- Hey Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero – 9.86 puntos
Estas entidades sobresalieron por su capacidad de respuesta, seguimiento de quejas y mejoras continuas en sus procesos de atención.
Bancos con menor calificación en atención al cliente
En contraste, la Condusef informó que los bancos con menor desempeño en atención a usuarios durante el tercer trimestre de 2025 fueron:
- Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero – 7.04 puntos
- Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple – 7.06 puntos
- Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple – 7.12 puntos
Aunque estas instituciones se mantienen dentro de un rango aprobatorio, sus resultados reflejan áreas de oportunidad en la gestión de reclamaciones y en la mejora del servicio al cliente.
Condusef recomienda comparar bancos antes de contratar
La Condusef subrayó que el IDATU es una herramienta clave para los usuarios, ya que permite comparar el desempeño de los bancos antes de contratar productos o servicios financieros.
Asimismo, la comisión reiteró el llamado a los clientes a ejercer sus derechos y presentar reclamaciones formales en caso de recibir una atención deficiente, recordando que la información publicada es de carácter público y puede consultarse como referencia para una toma de decisiones más informada.
