Spotify informó este martes 29 de septiembre que es consciente de problemas temporales que están afectando el funcionamiento de su aplicación. A través de su cuenta oficial de estatus, la compañía publicó el mensaje: “We’re aware of issues temporarily affecting our app. We’re actively working to quickly resolve them”.
El aviso coincide con un aumento significativo de reportes de usuarios en plataformas de monitoreo como DownDetector. A partir de las 9:30 de la mañana hora del Este de Estados Unidos, las quejas comenzaron a dispararse y llegaron a superar las 17.000 y hasta las 20.000 notificaciones en las horas pico. Los problemas se registraron principalmente en Estados Unidos, Reino Unido e India, aunque también se reportaron en otras regiones.
Los usuarios afectados describen diversos síntomas. Entre los más comunes se encuentran la imposibilidad de cargar la aplicación, mensajes de error del tipo “Something went wrong”, fallos en la función de búsqueda, dificultades para acceder a listas de reproducción no descargadas y problemas para iniciar sesión. Algunas personas también reportaron que la función Spotify Connect dejó de funcionar correctamente y que la app los cerró de sesión de manera inesperada.
De manera peculiar, la reproducción de música que ya se encontraba en curso o las pistas descargadas para uso sin conexión parecieron verse menos afectadas en muchos casos. Sin embargo, iniciar una nueva reproducción o navegar por el catálogo resultó complicado para gran parte de los usuarios.
Spotify no ha detallado públicamente la causa de la interrupción. Como es habitual en este tipo de incidentes, la empresa se limita a confirmar que está investigando y trabajando en una solución rápida. En el pasado, caídas similares han estado relacionadas con problemas en los servidores, actualizaciones o picos inesperados de tráfico.
La plataforma de streaming, que cuenta con cientos de millones de usuarios activos en todo el mundo, depende en gran medida de la estabilidad de su infraestructura en la nube. Cuando se producen fallos de este tipo, el impacto se siente de inmediato en las redes sociales, donde los usuarios suelen compartir capturas de pantalla de los errores y preguntar si el problema es generalizado.
Aunque las incidencias suelen resolverse en cuestión de horas, generan frustración entre quienes dependen de la app para trabajar, hacer ejercicio, estudiar o simplemente escuchar música durante el día. Algunos usuarios recurrieron temporalmente a servicios alternativos o a sus bibliotecas descargadas mientras esperaban el restablecimiento del servicio.
Hasta el momento de esta publicación, Spotify mantiene el mensaje de que está al tanto de los problemas y trabajando activamente para solucionarlos. Se recomienda a los usuarios que experimenten dificultades reiniciar la aplicación, verificar su conexión a internet o intentar acceder a través de la versión web, aunque esta última también podría verse afectada.
La compañía no ha ofrecido un estimado de tiempo para la resolución completa. Como en ocasiones anteriores, es probable que publique una actualización en su cuenta de estatus una vez que el servicio se restablezca por completo.
Este tipo de interrupciones, aunque temporales, recuerdan la dependencia que millones de personas tienen de las plataformas digitales para el entretenimiento cotidiano y la importancia de contar con sistemas de respaldo, como descargas offline, en caso de fallos técnicos.
