Miles de usuarios de AT&T México despertaron este viernes 5 de junio con problemas de conectividad, pérdida total de señal y fallas en el servicio de datos móviles. La interrupción provocó una ola de reportes en plataformas de monitoreo y redes sociales, donde clientes de la compañía denunciaron dificultades para realizar llamadas, enviar mensajes y acceder a internet desde sus dispositivos móviles.
La empresa reconoció la existencia de intermitencias en algunas regiones del país y aseguró que trabaja para restablecer el servicio lo antes posible.
Las primeras señales de la falla comenzaron a registrarse durante las primeras horas de la mañana. La plataforma especializada Downdetector reportó un incremento significativo de incidencias a partir de las 06:27 horas, reflejando un problema generalizado en la red de la compañía.
Conforme avanzó la mañana, el número de reportes aumentó considerablemente, mientras usuarios de distintas ciudades acudieron a redes sociales para expresar su inconformidad y buscar información sobre la interrupción del servicio.
Los datos recopilados por Downdetector muestran que la afectación se concentra principalmente en los servicios de conectividad móvil:
- El 48% de los reportes corresponde a fallas en internet móvil.
- El 31% está relacionado con la pérdida de señal telefónica.
- El 14% involucra problemas con el servicio 5G Home Internet.
- El resto de las incidencias corresponde a errores diversos de conexión y funcionamiento.
Estas cifras evidencian que la caída impactó distintos servicios ofrecidos por AT&T México, afectando tanto a usuarios particulares como a personas que dependen de la conectividad para actividades laborales.
¿Qué dijo AT&T sobre la caída del servicio?
Ante el aumento de reportes, AT&T México emitió un comunicado a través de sus canales oficiales y redes sociales.
La empresa informó:
“Nuestro servicio de voz y datos podría estar presentando intermitencias en algunas zonas del país. Sabemos la importancia que tiene para nuestros clientes mantener la conectividad en todo momento.”
Asimismo, señaló que:
“El equipo de AT&T México está trabajando para normalizar el servicio a la brevedad. Gracias por tu comprensión.”
Hasta el momento, la compañía no ha detallado las causas específicas que originaron la interrupción ni ha informado una hora estimada para la restauración total de la red.
Ciudades afectadas por la falla de AT&T
Los mapas de incidencias y los reportes ciudadanos indican que las afectaciones se concentran principalmente en algunas de las zonas urbanas más importantes del país.
Entre las ciudades con mayor número de quejas destacan:
- Ciudad de México (CDMX)
- Guadalajara
- Monterrey
- Diversos municipios del Estado de México
Sin embargo, usuarios de otras entidades también han reportado problemas similares, lo que sugiere una afectación de alcance nacional y no únicamente regional.
Qué hacer si tu celular aparece “Sin servicio”
Mientras AT&T trabaja en la solución del problema, especialistas recomiendan algunas acciones básicas que podrían ayudar a recuperar temporalmente la conexión:
- Reiniciar el dispositivo móvil.
- Activar y desactivar el modo avión.
- Verificar que la red móvil esté habilitada.
- Comprobar si existe alguna actualización pendiente del sistema operativo.
- Revisar los canales oficiales de AT&T para conocer nuevas actualizaciones sobre la incidencia.
En caso de que la falla persista durante varias horas, es recomendable conservar capturas de pantalla y evidencias de la interrupción del servicio.
