Después de más de 12 horas de intermitencias, Banamex anunció que ha restablecido por completo sus servicios bancarios digitales y físicos, tras una interrupción que afectó a millones de usuarios desde la mañana del sábado.
La institución, la segunda más grande del país en número de clientes, confirmó que sus plataformas de Banca Móvil, BancaNet, BancaNet Empresarial, así como su red de cajeros automáticos y centro de atención telefónica, registraron fallas operativas que impidieron realizar operaciones durante gran parte del día.
De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los primeros reportes de interrupciones comenzaron alrededor de las 6:00 de la mañana del sábado, principalmente en la aplicación móvil y servicios de banca en línea. Usuarios en redes sociales reportaron que no podían hacer transferencias ni acceder a sus cuentas desde dispositivos móviles o computadoras.
A la crítica se sumaron reportes de que incluso las sucursales permanecieron cerradas ante la caída del sistema. Ante la creciente presión en redes, pasadas las 17:00 horas Banamex emitió un breve comunicado en el que aseguró que hasta ese momento todos los servicios ya operaban con normalidad.
Previamente, el área de comunicación del banco había informado que su equipo técnico trabajaba para solucionar los problemas y que se revisarán casos particulares de usuarios afectados, a fin de brindar soluciones específicas.
Hasta el momento, Banamex no ha ofrecido una explicación oficial sobre el origen de la falla, aunque prometió estar disponible para cualquier aclaración adicional a través de sus canales de atención.
La interrupción ocurrió en un contexto clave para el banco, que actualmente se encuentra en proceso de transición tras el anuncio de su venta por parte de Citi, lo que ha generado expectativas sobre su desempeño y estabilidad operativa.
