Este lunes 13 de octubre, cientos de usuarios reportaron fallas en la aplicación móvil de BBVA México, una de las plataformas bancarias más utilizadas en el país. De acuerdo con los reportes, el sistema rechaza operaciones al momento de autentificar transacciones, provocando frustración entre los cuentahabientes que intentaban realizar pagos, transferencias o recargas.
Desde las 12:00 horas del día, redes sociales como X (antes Twitter) y Facebook comenzaron a llenarse de publicaciones con la etiqueta #BBVA y frases como “la app de BBVA no funciona”, mientras los usuarios buscaban respuestas ante los errores de la aplicación.
BBVA México confirma intermitencias en su aplicación móvil
Ante la ola de quejas, BBVA México, uno de los bancos con mayor número de clientes en el país, reconoció la existencia de fallas técnicas que afectan parcialmente su plataforma digital.
La institución informó que los inconvenientes no están relacionados con la conexión a internet de los usuarios, sino con problemas internos en los procesos de autenticación, particularmente en el uso del token digital que se solicita como paso final para confirmar cada operación.
“Estamos trabajando para restablecer el servicio lo más pronto posible. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos tu comprensión”, indicó BBVA en un comunicado compartido en sus redes oficiales.
Downdetector registra más de 3 mil reportes de fallas
El sitio especializado Downdetector, que monitorea el estado de servicios digitales, confirmó un incremento exponencial en los reportes de fallas de BBVA México durante la tarde de este lunes.
A las 14:53 horas (tiempo del centro de México), la plataforma ya contabilizaba más de 3 mil 22 reportes de usuarios que no podían transferir, pagar servicios o realizar recargas móviles a través de la app.
Los principales problemas señalados fueron:
Errores al validar el token o autenticación.
Operaciones rechazadas durante el proceso de pago.
Fallas al realizar transferencias SPEI o recargas móviles.
Sin embargo, los usuarios reportaron que la aplicación sí permite el acceso a las cuentas, visualizar saldos y movimientos recientes, aunque las transacciones se bloquean al intentar confirmar la operación.
Usuarios expresan su molestia en redes sociales
En redes sociales, cientos de clientes expresaron su molestia por la intermitencia del servicio digital de BBVA, especialmente en horario laboral y de pago de nómina. Algunos señalaron que la falla afectó el pago de servicios, compras en línea y transferencias urgentes.
Otros usuarios compararon esta caída con las interrupciones recurrentes que la aplicación ha presentado en meses anteriores, pidiendo al banco una mejor infraestructura tecnológica y comunicación más oportuna ante este tipo de incidentes.
BBVA asegura que los recursos de los clientes están seguros
Ante la incertidumbre generada, BBVA México reiteró que las cuentas y recursos de los clientes no están en riesgo, y que los fondos permanecen protegidos, ya que el fallo solo afecta procesos transaccionales temporales.
El banco recomendó a sus usuarios evitar realizar operaciones repetidas mientras el servicio presenta intermitencias y, de ser necesario, utilizar otros canales alternos, como cajeros automáticos, ventanillas o la banca por internet, en caso de que requieran realizar pagos urgentes.
A partir del 1 de octubre de 2025, todas las transferencias electrónicas deberán ajustarse al nuevo Monto Transaccional del Usuario (MTU), una medida obligatoria impulsada por la CNBV para fortalecer la seguridad digital en la banca.
