Ticketmaster, la empresa líder en la venta de boletos para conciertos y eventos, ha sido objeto de una resolución clave por parte de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN), que podría tener un impacto significativo en la relación entre las empresas y sus consumidores en México.
Y es que vale la pena recordar que la controversia comenzó debido a las numerosas quejas de usuarios que habían experimentado problemas al momento de comprar boletos en la plataforma de Ticketmaster, especialmente en situaciones donde los eventos fueron cancelados o cambiaron de fecha. Aunque estas situaciones eran frecuentes, lo que realmente desató el conflicto fue el caso de un usuario en particular.
Este cliente adquirió boletos para un festival de música, optando por la opción de recolección en un punto de venta llamado “Will Call” de Ticketmaster. Sin embargo, debido a un problema con su tarjeta de pago, el cliente no pudo completar el pago complementario necesario para obtener sus boletos, lo que resultó en la no entrega de los mismos. A pesar de haber pagado 20 mil pesos por los boletos, el usuario no recibió ni el producto ni el reembolso correspondiente.
Ante esta situación, el comprador demandó a Ticketmaster solicitando el pago de intereses, compensaciones por daño moral y daños punitivos. En primera instancia, tanto un juez como el Tribunal Colegiado fallaron a favor de la empresa, argumentando que el cliente no había cumplido con las políticas de compra, que según Ticketmaster estaban “claramente publicadas en su página web”. Sin embargo, el cliente apeló la decisión, lo que llevó el caso hasta la SCJN.
Al analizar el caso, la Primera Sala de la SCJN dictó un fallo importante. La Corte concluyó que simplemente publicar las políticas de compra en el sitio web de Ticketmaster no era suficiente para proteger los derechos de los consumidores. La SCJN destacó que las condiciones de compra deben presentarse de manera clara y comprensible antes de que el cliente acepte el contrato de compra.
La Corte también señaló que en un contrato de adhesión, como es el caso de las compras de boletos en Ticketmaster, los consumidores no tienen la posibilidad de negociar las condiciones, lo que los coloca en una situación de desventaja. En consecuencia, la SCJN determinó que las políticas de compra deben ser transparentes, accesibles y fácilmente entendibles para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas.
¿Qué significa todo esto?
Este fallo de la SCJN sienta un precedente importante en la protección de los derechos de los consumidores en México, particularmente en el contexto de las compras en línea y la venta de boletos para eventos. Al obligar a Ticketmaster a garantizar que las condiciones del servicio sean claras y comprensibles, la Corte refuerza la necesidad de que las empresas proporcionen información transparente sobre sus políticas de compra y servicios.
A partir de esta resolución, se espera que otras empresas que operan en el mismo sector también revisen y ajusten sus prácticas para cumplir con los estándares establecidos por la SCJN, asegurando que los consumidores estén mejor protegidos frente a posibles abusos o malentendidos.
